| （はしご高））が含まれています（詳細）。 カスタマーハラスメント（英: Customer abuse）とは、暴行・脅迫・暴言・不当などの要求といった、顧客による理不尽で著しい迷惑行為のことである。略してカスハラともいう。 顧客（カスタマー）＋嫌がらせ（ハラスメント）を組み合わせた用語であるが、英語には「customer… 15キロバイト (2,040 語) - 2024年6月24日 (月) 21:09 |
1 ＠おっさん友の会 ★ ：2024/07/06(土) 13:34:15.45 ID:CqIL/GaV9
今年、大々的に報じられた鉄道関連の話題といえば、JR東日本のみどりの窓口の廃止騒動であろう。
コロナウイルスの分類が5類化したのを機に人々の旅行熱が再燃、さらにはインバウンドが回復したこともあって、鉄道の利用者はコロナ前の水準まで回復した。
そのため、特に観光地のみどりの窓口で慢性的な混雑が見られるようになったのである。
【中略】
「“なぜ窓口をなくすのか”“券売機の使い方がわからない”という声は連日のように寄せられています」と話すのは、JR東日本の主要駅で勤務する女性社員A氏である。
なかには「窓口をなくしたんだから、券売機を代わりに操作しろ」という要求もあるとかしかも、実際に駅員が操作を手伝う場面も珍しくないそうだ。
「窓口を廃止して困るのは高齢者、というイメージがあります。しかし、私がお客様と接してきた印象では、機械を使い慣れているはずの若い人も券売機の操作で迷う傾向がある。
そもそもシステムが使いにくく、お客様に不便を強いているのは私どもも理解しているのですが……。現場もほとほと困り果てているというのが現実ですよ」（A氏）
●新入社員をいじめる鉄道ファン
A氏は長年、みどりの窓口に置かれているマルスという機械で切符を発券してきた、いわばベテランである。
そんなA氏によれば、「窓口を訪れる客のモラルの低さは、以前から問題視されていた」のだという。
【中略】
一部の鉄道ファンは、自分の方が駅員よりマルスのシステムについて詳しいと自負していることも少なくない。
そのためか、新入社員が“見習い”の札を下げているのを見るやいなや、わざと難解な切符を発券させようとする困った客も散見されるそうだ。
そのせいで、鉄道ファンっぽい見た目の人が並んでいると、「頼むから自分のカウンターに来ないで」と祈る新人もいると、A氏は指摘する。
「鉄道ファンは、もちろんマナーがいい人の方が多数です。
ただ、一部のファンのマナーが本当に酷いので、どうしても全体のイメージが悪くなってしまう
。特に困るのは、自分の知識をひけらかしたいために窓口を占領する人です。例えば、駅員が読めないのをわかっていて
難読駅名で有名な『驫木』から『艫作』行きの切符を作らせようとする。しかも口頭で言うのではなく、意図的に紙に漢字で書いて指示するんですね」
駅員が読めないと、「そんな駅名も読めないのか！」「それでも鉄道会社の社員か！」と怒鳴り散らしてくるというから、困ったものである。
自分のほうが専門職より知識が上であるとわかると調子に乗るのは、様々なオタクに共通するが、鉄道ファンはとにかく上から目線になりがちだという。
「駅員が抵抗してこないとわかっているので、言いたい放題言われるんですよね」と、A氏。
また、東北地方の駅員は、九州の乗車券や特急券を発券する機会は少ない。もちろんその逆も然りだ。
そのため、列車名についてすべてを把握していないことは少なくない。そのため、駅員の知識を試そうと、わざと東北で九州の列車の切符を買ったり
複雑な経路の切符を作らせたりしようとする困った鉄道ファンもいるそうだ。
【中略】
「窓口で粘って“これはどう？”“あれは？”など列車名を無駄に入力させて、結局、切符を買わずに帰っていく鉄道ファンもいます。
いわゆる繁忙期や混雑時間帯には、できれば来ないでほしいですね。あと、最近増えているのは、駅に置いてある時刻表を盗む人。
詳細は言えませんが、こういう窃盗犯が増えているので、時刻表を常時置いていない駅も増えているんです」
続きはYahooニュース
デイリー新潮 2024/07/06 11:10
https://news.yahoo.co.jp/articles/046acf166dd9f24aff3cacf4a5cae11c7587f35c
コロナウイルスの分類が5類化したのを機に人々の旅行熱が再燃、さらにはインバウンドが回復したこともあって、鉄道の利用者はコロナ前の水準まで回復した。
そのため、特に観光地のみどりの窓口で慢性的な混雑が見られるようになったのである。
【中略】
「“なぜ窓口をなくすのか”“券売機の使い方がわからない”という声は連日のように寄せられています」と話すのは、JR東日本の主要駅で勤務する女性社員A氏である。
なかには「窓口をなくしたんだから、券売機を代わりに操作しろ」という要求もあるとかしかも、実際に駅員が操作を手伝う場面も珍しくないそうだ。
「窓口を廃止して困るのは高齢者、というイメージがあります。しかし、私がお客様と接してきた印象では、機械を使い慣れているはずの若い人も券売機の操作で迷う傾向がある。
そもそもシステムが使いにくく、お客様に不便を強いているのは私どもも理解しているのですが……。現場もほとほと困り果てているというのが現実ですよ」（A氏）
●新入社員をいじめる鉄道ファン
A氏は長年、みどりの窓口に置かれているマルスという機械で切符を発券してきた、いわばベテランである。
そんなA氏によれば、「窓口を訪れる客のモラルの低さは、以前から問題視されていた」のだという。
【中略】
一部の鉄道ファンは、自分の方が駅員よりマルスのシステムについて詳しいと自負していることも少なくない。
そのためか、新入社員が“見習い”の札を下げているのを見るやいなや、わざと難解な切符を発券させようとする困った客も散見されるそうだ。
そのせいで、鉄道ファンっぽい見た目の人が並んでいると、「頼むから自分のカウンターに来ないで」と祈る新人もいると、A氏は指摘する。
「鉄道ファンは、もちろんマナーがいい人の方が多数です。
ただ、一部のファンのマナーが本当に酷いので、どうしても全体のイメージが悪くなってしまう
。特に困るのは、自分の知識をひけらかしたいために窓口を占領する人です。例えば、駅員が読めないのをわかっていて
難読駅名で有名な『驫木』から『艫作』行きの切符を作らせようとする。しかも口頭で言うのではなく、意図的に紙に漢字で書いて指示するんですね」
駅員が読めないと、「そんな駅名も読めないのか！」「それでも鉄道会社の社員か！」と怒鳴り散らしてくるというから、困ったものである。
自分のほうが専門職より知識が上であるとわかると調子に乗るのは、様々なオタクに共通するが、鉄道ファンはとにかく上から目線になりがちだという。
「駅員が抵抗してこないとわかっているので、言いたい放題言われるんですよね」と、A氏。
また、東北地方の駅員は、九州の乗車券や特急券を発券する機会は少ない。もちろんその逆も然りだ。
そのため、列車名についてすべてを把握していないことは少なくない。そのため、駅員の知識を試そうと、わざと東北で九州の列車の切符を買ったり
複雑な経路の切符を作らせたりしようとする困った鉄道ファンもいるそうだ。
【中略】
「窓口で粘って“これはどう？”“あれは？”など列車名を無駄に入力させて、結局、切符を買わずに帰っていく鉄道ファンもいます。
いわゆる繁忙期や混雑時間帯には、できれば来ないでほしいですね。あと、最近増えているのは、駅に置いてある時刻表を盗む人。
詳細は言えませんが、こういう窃盗犯が増えているので、時刻表を常時置いていない駅も増えているんです」
続きはYahooニュース
デイリー新潮 2024/07/06 11:10
https://news.yahoo.co.jp/articles/046acf166dd9f24aff3cacf4a5cae11c7587f35c
25 警備員[Lv.11] ：2024/07/06(土) 13:40:03.84 ID:onCrt74p0
>>1
誘蛾灯のごとく
誘蛾灯のごとく
2 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:34:33.91 ID:LcAOUG+l0
カスからのハラスメント
略してカスハラ
略してカスハラ
7 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:35:22.49 ID:uo1YWJ8k0
撮り鉄はクズ
10 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:35:55.38 ID:ue6bSRAv0
スーツみたいなヤツだな
11 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:36:21.27 ID:ANHue/pG0
異常なのは撮り鉄だけ、鉄道ファンそのものはまとも
と聞いたが、やっぱりあれは嘘？
と聞いたが、やっぱりあれは嘘？
12 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:36:44.01 ID:mUYvfVbS0
顔認証を更に進めて迷惑鉄出禁システム作ろう
14 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:36:53.36 ID:b/QEv33i0
鉄ヲタが何やらかしても驚かない
慣れって怖いわ
慣れって怖いわ
15 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:36:54.55 ID:Slt9ekkx0
健常者は鉄道なんて好きにならないんだから、鉄道が好きだったり詳しかったりしたらその場で殺処理していいことにしないと周りの人間が危険
16 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:37:52.42 ID:YHjxu1Bk0
航空祭とかの自衛隊イベントで隊員にドヤり続けるオタクのようなもんか
17 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:38:29.67 ID:6X/UoY5k0
鉄オタは隔離施設作った方がいいレベル
18 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:38:59.98 ID:Q7+SVfTt0
鉄道系のマニアは頭おかしい人多い（´・ω・｀）
19 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:39:01.86 ID:A7hP+Dhb0
お前らが思ってるより、鉄道ファンはマナーがいい人が多いよ
一億人のうち一人くらいはいるもの
一億人のうち一人くらいはいるもの
20 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:39:06.54 ID:yKWLYCs40
時間だけ取らせて切符を買わない客は営業妨害で怪しからんが、
駅員のくせに駅名も把握していないのは馬鹿にされても仕方ないねｗ
駅員のくせに駅名も把握していないのは馬鹿にされても仕方ないねｗ
21 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:39:06.67 ID:AChfBgoe0
スーツのことか
22 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:39:34.62 ID:YMy44w0H0
また撮り鉄かよ
23 警備員[Lv.6][新芽] ：2024/07/06(土) 13:39:50.98 ID:NbRdZKGx0
鉄オタの中に迷惑かけないカテゴリーってあるんか
24 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:39:59.39 ID:lvTpA3aD0
本質的問題は窓口の長時間占拠じゃないか？殆ど並んでないのにも関わらず先客が5分以上も占領することも少なくない。
東京駅や品川駅の東海の窓口が1番空いてる顛末。
東京駅や品川駅の東海の窓口が1番空いてる顛末。
26 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:40:37.79 ID:BgG2Y9xH0
発達障害だから覚えても仕方ない知識で
マウント取れると思ってるのよな
いちいち〇〇系とか型番覚えてさ
止まる駅全部覚えて馬鹿みたい
おまえは運転手や車掌かよｗ
マウント取れると思ってるのよな
いちいち〇〇系とか型番覚えてさ
止まる駅全部覚えて馬鹿みたい
おまえは運転手や車掌かよｗ
27 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:40:44.19 ID:YMy44w0H0
＞そのせいで、鉄道ファンっぽい見た目の人が並んでいると、
チー牛みたいな雰囲気が出てるのかなw
チー牛みたいな雰囲気が出てるのかなw
28 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:41:03.70 ID:oUvXaytS0
システムが複雑すぎるんじゃないの
無駄を省き使いやすさを優先するシステムができないものか
直感的にできるのが理想的なんだがなぁ
無駄を省き使いやすさを優先するシステムができないものか
直感的にできるのが理想的なんだがなぁ
44 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:45:17.11 ID:OKgTFC9b0
>>28
言ってる事はもっともやがそれは外野の正論で意味がない意見
事業は歴史が長くなるとスパゲッティになるんよ。つまり複雑化してしまう。
強権使ってシンプルにしてみたくなるけどそれをしたら大概事業が回らなくなり破綻する
ややこしくなるのはそうせざるを得ないそれなりの理由を組み立てていった結果やからな。ただ、現役の人間はなぜそのようになったのか過去を知らないから意味不明なルールでも守らざるを得ない
言ってる事はもっともやがそれは外野の正論で意味がない意見
事業は歴史が長くなるとスパゲッティになるんよ。つまり複雑化してしまう。
強権使ってシンプルにしてみたくなるけどそれをしたら大概事業が回らなくなり破綻する
ややこしくなるのはそうせざるを得ないそれなりの理由を組み立てていった結果やからな。ただ、現役の人間はなぜそのようになったのか過去を知らないから意味不明なルールでも守らざるを得ない
29 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:41:24.59 ID:SUoqZACm0
マルス、マルス、君はどこへ行く～
39 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:43:43.95 ID:cm37Vb3v0
>>29
お爺ちゃん、それは9年前のお話よ
お爺ちゃん、それは9年前のお話よ
30 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:41:48.24 ID:Z3lrZsCx0
家からややこしい切符でも発券予約できるようにして
31 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:42:10.26 ID:PKaVZkG90
これも訓練だと思って精進すればいいのに
難解な依頼に戸惑うのは基礎が出来てないから
テンプレのコピペだけでお茶を濁してるからそうなる
難解な依頼に戸惑うのは基礎が出来てないから
テンプレのコピペだけでお茶を濁してるからそうなる
32 警備員[Lv.25] ：2024/07/06(土) 13:42:17.05 ID:yBFTp8Sd0
やっぱり 鉄オタは異常だわね
33 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:42:49.11 ID:BgG2Y9xH0
まあ、無駄な鉄道知識が幾らあっても
一般の健常者はキモいとしか思わんしなｗ
一般の健常者はキモいとしか思わんしなｗ
34 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:42:52.74 ID:0Nxr23gi0
＞鉄道ファンっぽい見た目の人が並んでいると
これにはワロタ
チェックのシャツにナイロンのショルダーバッグみたいな奴かな
これにはワロタ
チェックのシャツにナイロンのショルダーバッグみたいな奴かな
35 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:43:17.44 ID:lvTpA3aD0
窓口廃止の件、一般人より鉄オタの方が騒いでる。
一般人が困るのは通学定期券くらい。他は指定席券売機で買えるし。
一般人が困るのは通学定期券くらい。他は指定席券売機で買えるし。
41 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:43:55.59 ID:BgG2Y9xH0
>>36
健常者じゃないからなｗ
健常者じゃないからなｗ
38 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:43:29.58 ID:Q8rB3yWl0
鉄道ファンは、もちろんマナーがいい人の方が多数です
こういうのいらないんだよ
こういう建前を言うと全員自分はいい鉄オタだと勘違いする
鉄オタは頭おかしいのしかいないし金も大して使わないんだから淡々と排除すりゃいいんだよ
こういうのいらないんだよ
こういう建前を言うと全員自分はいい鉄オタだと勘違いする
鉄オタは頭おかしいのしかいないし金も大して使わないんだから淡々と排除すりゃいいんだよ
40 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:43:53.92 ID:kRAEUx+G0
まあ、>>1ほど極端ではないけど、以前の職場が全国津々浦々を対象にしていて、鉄分の濃い人、地方出身者とか多かったから、ある程度の地名は読めて当たり前、列車の経路なんかも一筆書きみたいにうまくつなげて出張が当たり前だったな
42 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:44:38.23 ID:/wacusSS0
駅に置いてあるのは配布してるポケット時刻表じゃないの？
デカいの持ち帰りしてるの黙ってみてるとの？
脚立抱えてるのぼさっと見てるの？
デカいの持ち帰りしてるの黙ってみてるとの？
脚立抱えてるのぼさっと見てるの？
43 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:44:51.55 ID:maMogpuv0
ごく僅かな事案をあたかも全てのような報道して不便にさせるなバカ
45 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:45:49.19 ID:MO0Jq5610
あるある
46 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:45:53.94 ID:PlkjcjKz0
驫木駅（とどろきえき）は青森県西津軽郡深浦町
艫作駅（へなしえき）は青森県西津軽郡深浦町
どこかとおもたら青森か
艫作駅（へなしえき）は青森県西津軽郡深浦町
どこかとおもたら青森か
47 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:46:10.69 ID:AMpxWmIm0
なんかなあ
こういう鉄のせいで全体が悪く見られるのは悲しいわ
本当に悪い鉄なんて三割ぐらいしかいないのに
こういう鉄のせいで全体が悪く見られるのは悲しいわ
本当に悪い鉄なんて三割ぐらいしかいないのに
48 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:46:13.44 ID:VBu/Z2ma0
鉄オタって、陰湿なんだな。業務妨害で逮捕でいいよ。
49 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:46:21.83 ID:/wacusSS0
AIに相手させろよその手のは
50 名無しどんぶらこ ：2024/07/06(土) 13:46:35.29 ID:4dzmaNfs0
システムが使いにくく、お客様に不便を強いているのは私どもも理解している
じゃあ直せよｗ
じゃあ直せよｗ
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