1 七波羅探題 ★ ：2025/08/13(水) 07:44:37.33 ID:DSODe5089
神奈川県のディーラーで、あるユーザーがマニュアル車（MT車）を試乗した体験を投稿し、炎上した。
MT初心者であることを営業マンに伝えたが、今すぐ購入する意思がないと話すと、態度が冷たくなり不安を覚えた。試乗予約はしていたが、試乗車の冷房はついておらず、車内にキーも置かれていなかった。加えて、車内が汚れており、手入れが不十分であることにも不満を抱いた。
対応してくれた営業マンには「感謝している」ものの、全体のサービスに失望し、今後その店舗を利用しないと決め、名刺も破り捨てたと投稿した。
この投稿はSNSで話題となり炎上した。本稿ではこの事例を炎上構造の視点から分析し、自動車販売をめぐる経済的背景や制度の仕組みについて掘り下げる。
試乗体験は、商品確認を超える。特にMT車のように運転技術が必要な車種では、顧客が得る「体験価値」が購入の判断に大きな影響を与える。安心感や楽しさ、不安や不快感などの感情は、ブランドイメージの形成に直接つながる。
これは購入意欲を左右する。この代えがたい体験価値が失われると、顧客がブランドから離れる原因となる。さらに、SNSでの感情的な投稿を通じて、潜在的な顧客にも悪影響が広がることがある。実際に、他の業界でも顧客体験が欠けることが、長期的なブランド評価の低下を招く例が多く見られる。
今回の投稿が炎上した背景には、SNSの強力な拡散力に加え、
・店舗や担当者が特定できる具体的な内容が含まれていたこと
・「二度と行かない」といった感情的な結びがあったこと
がある。これらの要素が、ディーラーを支持する側と顧客を支持する側の対立をはっきりさせ、感情的な議論を引き起こした。
自動車ディーラーの営業マンは、
・販売台数
・成約率
・付帯サービスの契約数
などで評価される。これらの指標は、報酬やキャリアに大きく影響する。そのため、成約の見込みが低い顧客に時間をかけすぎることは、営業マンにとって「機会損失」と考えられやすい。さらに、ディーラーの収益は新車販売だけでなく、
・オプション販売
・メンテナンス契約
にも依存している。そのため、試乗対応では購入意欲が高いことが前提とされる場合が多い。
現在の営業評価制度は、成約率や販売台数に偏っている。顧客との関係づくりや試乗体験の質の向上は、十分に評価されていない。これに対して、顧客満足度やリピート率、SNS上の評判といった「数値で表しにくい評価」を取り入れ、顧客体験を重視した多面的な評価基準を導入する必要がある。
例えば、重要業績評価指標（KPI）に顧客の意見を数値化して加え、成約に至らなくても丁寧な対応やよい口コミを作ることを評価する仕組みが効果的だ。こうした改革は、営業現場の短期的な成果を重視する文化や経営陣の意識の変化が障害となるため、まずは一部の店舗で試験的に実施し、インセンティブの設計を段階的に見直すことが求められる「最終段階」として位置づけられている。営業側もその前提で準備を進めるのが一般的だ。これに対し、欧米などの市場では試乗体験が購入を検討し始める「初期段階」の顧客接点として広く使われている。購入の意志がはっきりしていない層にも積極的に体験を提供している。この文化の違いが、MT車のように運転技術が必要な車種で、初心者の試乗希望と営業の合理的対応の間に摩擦を生みやすくしている。
この試乗文化の違いは、習慣の違いにとどまらず、社会や文化の背景にも深く根ざしている。日本では車が「完成された製品」として安心して買う対象とされる。一方、欧米では試乗を通じた「体験による納得」が購買プロセスの重要な部分だ。特にMT車に関しては、欧米の運転文化の違いや車の社会的な意味の違いも影響している。欧米では車が趣味や自己表現の手段としての位置づけが強く、初心者に対しても試乗機会を積極的に提供している。このような背景を理解しないまま、日本の営業合理性を優先すると、摩擦が起きやすくなる。
SNSの普及により、顧客の声が見える化された。これにより、業界全体のブランドイメージや店舗運営に大きな影響が出ている。これはディーラーにとってリスクであると同時に改善のチャンスでもある。しかし、SNS上の感情的な投稿は、
・ディーラーの経営判断
・営業マンのインセンティブ
と必ずしも一致しない。そのため、現場の混乱や営業マンのやる気低下を招く場合も少なくない。また、試乗体験の満足度は顧客満足度やブランドへの信頼につながるため、適切な管理と対応は経済的にも重要な課題である。
※以下出典先で
https://merkmal-biz.jp/post/99209
Merkmal8/13
MT初心者であることを営業マンに伝えたが、今すぐ購入する意思がないと話すと、態度が冷たくなり不安を覚えた。試乗予約はしていたが、試乗車の冷房はついておらず、車内にキーも置かれていなかった。加えて、車内が汚れており、手入れが不十分であることにも不満を抱いた。
対応してくれた営業マンには「感謝している」ものの、全体のサービスに失望し、今後その店舗を利用しないと決め、名刺も破り捨てたと投稿した。
この投稿はSNSで話題となり炎上した。本稿ではこの事例を炎上構造の視点から分析し、自動車販売をめぐる経済的背景や制度の仕組みについて掘り下げる。
試乗体験は、商品確認を超える。特にMT車のように運転技術が必要な車種では、顧客が得る「体験価値」が購入の判断に大きな影響を与える。安心感や楽しさ、不安や不快感などの感情は、ブランドイメージの形成に直接つながる。
これは購入意欲を左右する。この代えがたい体験価値が失われると、顧客がブランドから離れる原因となる。さらに、SNSでの感情的な投稿を通じて、潜在的な顧客にも悪影響が広がることがある。実際に、他の業界でも顧客体験が欠けることが、長期的なブランド評価の低下を招く例が多く見られる。
今回の投稿が炎上した背景には、SNSの強力な拡散力に加え、
・店舗や担当者が特定できる具体的な内容が含まれていたこと
・「二度と行かない」といった感情的な結びがあったこと
がある。これらの要素が、ディーラーを支持する側と顧客を支持する側の対立をはっきりさせ、感情的な議論を引き起こした。
自動車ディーラーの営業マンは、
・販売台数
・成約率
・付帯サービスの契約数
などで評価される。これらの指標は、報酬やキャリアに大きく影響する。そのため、成約の見込みが低い顧客に時間をかけすぎることは、営業マンにとって「機会損失」と考えられやすい。さらに、ディーラーの収益は新車販売だけでなく、
・オプション販売
・メンテナンス契約
にも依存している。そのため、試乗対応では購入意欲が高いことが前提とされる場合が多い。
現在の営業評価制度は、成約率や販売台数に偏っている。顧客との関係づくりや試乗体験の質の向上は、十分に評価されていない。これに対して、顧客満足度やリピート率、SNS上の評判といった「数値で表しにくい評価」を取り入れ、顧客体験を重視した多面的な評価基準を導入する必要がある。
例えば、重要業績評価指標（KPI）に顧客の意見を数値化して加え、成約に至らなくても丁寧な対応やよい口コミを作ることを評価する仕組みが効果的だ。こうした改革は、営業現場の短期的な成果を重視する文化や経営陣の意識の変化が障害となるため、まずは一部の店舗で試験的に実施し、インセンティブの設計を段階的に見直すことが求められる「最終段階」として位置づけられている。営業側もその前提で準備を進めるのが一般的だ。これに対し、欧米などの市場では試乗体験が購入を検討し始める「初期段階」の顧客接点として広く使われている。購入の意志がはっきりしていない層にも積極的に体験を提供している。この文化の違いが、MT車のように運転技術が必要な車種で、初心者の試乗希望と営業の合理的対応の間に摩擦を生みやすくしている。
この試乗文化の違いは、習慣の違いにとどまらず、社会や文化の背景にも深く根ざしている。日本では車が「完成された製品」として安心して買う対象とされる。一方、欧米では試乗を通じた「体験による納得」が購買プロセスの重要な部分だ。特にMT車に関しては、欧米の運転文化の違いや車の社会的な意味の違いも影響している。欧米では車が趣味や自己表現の手段としての位置づけが強く、初心者に対しても試乗機会を積極的に提供している。このような背景を理解しないまま、日本の営業合理性を優先すると、摩擦が起きやすくなる。
SNSの普及により、顧客の声が見える化された。これにより、業界全体のブランドイメージや店舗運営に大きな影響が出ている。これはディーラーにとってリスクであると同時に改善のチャンスでもある。しかし、SNS上の感情的な投稿は、
・ディーラーの経営判断
・営業マンのインセンティブ
と必ずしも一致しない。そのため、現場の混乱や営業マンのやる気低下を招く場合も少なくない。また、試乗体験の満足度は顧客満足度やブランドへの信頼につながるため、適切な管理と対応は経済的にも重要な課題である。
※以下出典先で
https://merkmal-biz.jp/post/99209
Merkmal8/13
2 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:47:41.29 ID:HWcvDPEd0
そういうのを冷やかしと言うんだよバカ
3 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:47:59.65 ID:CzscpwfD0
レンタカー乗れよ(´・ω・｀)
44 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 08:00:48.97 ID:k/pSYpkn0
>>3
ほんとそれ
ほんとそれ
4 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:48:02.11 ID:3vhIvJ2E0
私情を挟むな
5 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:48:47.53 ID:Cilw0Y390
買うかもしれない、ならまだしも買う気ないならお断り
6 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:49:02.49 ID:RUSSlpH30
長い
7 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:49:43.84 ID:eNYIlgNq0
車の買い方
■アメリカ人の買い方
一番でかいの ←大きいものは良いという大雑把な価値観
一番馬力のあんの ←パワーがあれば良いという大雑把な価値観
一番安いの ←安ければ良いという底抜け状態
一番に目に付いたコレ ←考えるのがマンど臭いO気質
■日本人の買い方
トヨタの車が欲しい ←ブランド思考
四輪独立懸架 ←スペック思考
２００馬力は欲しい ←不必要なスペック思考
試乗せずに買う ←無意味にメーカーを信じている
■ドイツ人の買い方
このバンパーはリサイクル可能か？ ←執拗な環境配慮
このエンジンのＣＯ２は？ ←しつこいぐらい執拗な環境配慮
カタログでは分からんから現物を見せろ！ ←現物主義
試乗させろ ←徹底的な現物主義
■フランス人の買い方
なんだ？ドイツ製なのか！ ←未だにドイツ製品に対する敵意
やっぱドイツ製なんだよな ←欲しいものがドイツ製であるくやしさ
ドイツ製じゃないとな ←バカにしつつドイツ車が欲しくてしょうがない
まぁ～同じＥＵだから ←無理やりの合理化。オペルを買えおまえ。
■イタリア人の買い方
まず販売店の女の子をナンパ ←車を買いに来ている
説明を聞くフリをしてタッチ ←車を買いに来ている。
食事に誘う ←車を買いにきている。
そのまま帰る ←ママンの車にのってろボケ！
■アメリカ人の買い方
一番でかいの ←大きいものは良いという大雑把な価値観
一番馬力のあんの ←パワーがあれば良いという大雑把な価値観
一番安いの ←安ければ良いという底抜け状態
一番に目に付いたコレ ←考えるのがマンど臭いO気質
■日本人の買い方
トヨタの車が欲しい ←ブランド思考
四輪独立懸架 ←スペック思考
２００馬力は欲しい ←不必要なスペック思考
試乗せずに買う ←無意味にメーカーを信じている
■ドイツ人の買い方
このバンパーはリサイクル可能か？ ←執拗な環境配慮
このエンジンのＣＯ２は？ ←しつこいぐらい執拗な環境配慮
カタログでは分からんから現物を見せろ！ ←現物主義
試乗させろ ←徹底的な現物主義
■フランス人の買い方
なんだ？ドイツ製なのか！ ←未だにドイツ製品に対する敵意
やっぱドイツ製なんだよな ←欲しいものがドイツ製であるくやしさ
ドイツ製じゃないとな ←バカにしつつドイツ車が欲しくてしょうがない
まぁ～同じＥＵだから ←無理やりの合理化。オペルを買えおまえ。
■イタリア人の買い方
まず販売店の女の子をナンパ ←車を買いに来ている
説明を聞くフリをしてタッチ ←車を買いに来ている。
食事に誘う ←車を買いにきている。
そのまま帰る ←ママンの車にのってろボケ！
8 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:50:13.46 ID:M/Wn417e0
試乗を有料にしたらいい
ガソリン代くらい払え
ガソリン代くらい払え
9 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:51:18.22 ID:2gZt8hbW0
日本だけじゃないか？
新車をステータスとして扱ってるのは
新車をステータスとして扱ってるのは
10 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:51:34.04 ID:6YRJGh2h0
買いもしないのに
SNS使ってなんかごちゃごちゃゆうディラー批判する権利があると思ってるこいつが
一番あれだろ
SNS使ってなんかごちゃごちゃゆうディラー批判する権利があると思ってるこいつが
一番あれだろ
11 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:51:39.48 ID:GEm5KKl00
わかりにくい
書き直し
書き直し
36 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:58:53.53 ID:JfLbsD6i0
>>11
AI添削かAIに書かせたほうがいいよな
AI添削かAIに書かせたほうがいいよな
12 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:51:44.46 ID:avZbJjii0
ブソンヌ長谷川だろ
13 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:52:32.69 ID:6L3Ptu//0
ギターでも試奏して買わない場合は数千円とられるだろ、島村楽器の店舗に貼紙あったよ
14 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:52:42.14 ID:h/+xPxSz0
買う気が無いのはだめやろ
15 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:53:18.33 ID:8z5iSKeB0
なげーよ
16 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:53:20.16 ID:T4wKWNpK0
何でも試乗できるわけでもないし、未経験でＭＴ車に乗りたいなら、
前もってカーシェア車ででも練習してくるくらいの配慮はあって然るべき
軽く見られたという感情的な思いから、こんな行動をして投稿するなど
言語道断。普段の運転マナーも思いやられる。
前もってカーシェア車ででも練習してくるくらいの配慮はあって然るべき
軽く見られたという感情的な思いから、こんな行動をして投稿するなど
言語道断。普段の運転マナーも思いやられる。
17 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:53:43.09 ID:6YRJGh2h0
松任谷気取りのマニアの知ったか評論家が
SNSでこれ買わないゆう根拠を見つけたいだけの貧乏人はそりゃ相手にしてくれんだろ
SNSでこれ買わないゆう根拠を見つけたいだけの貧乏人はそりゃ相手にしてくれんだろ
18 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:53:43.59 ID:SD8+LaDz0
試乗車系YouTuberたくさんいるよね
19 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:53:50.87 ID:r4N6CPsw0
ぶぶ漬けにでも乗っとけ
20 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:53:56.66 ID:KXRr/3fk0
試乗は試乗だろ。買う買わないは別
21 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:54:03.54 ID:HWcvDPEd0
暇な奴しかこんなことしない
無職か定年後のジジイじゃね
無職か定年後のジジイじゃね
22 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:54:41.61 ID:unTWBK0J0
何かあるといちいちSNSで事細かに愚痴る根暗
そして祭り目的でしょうもない話を拡散する暇人
そして祭り目的でしょうもない話を拡散する暇人
23 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:54:45.95 ID:RTjJZKzw0
相手がかけてくれる手間や時間やコストや意図を意識できない理解できない特性持ちが一定数いるんだよ
24 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:55:03.05 ID:YQTM5N050
じゃあ買うか検討してるからとでも言えばいい
25 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:55:42.41 ID:6L3Ptu//0
先っちょだけ入れていい？って騙すのと逆だな。結局奥まで突いて何度も逝かせる
29 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:57:38.16 ID:HWcvDPEd0
>>25
いや
ゴムつけるからと騙して生でやるってのと同じ
いや
ゴムつけるからと騙して生でやるってのと同じ
26 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:55:42.73 ID:E/ZODdX90
キャンピングカーメーカーなんて、試乗はレンタカーで有料という形が多いな
トヨタがカーシェアやっているのもコレに近いとか
トヨタがカーシェアやっているのもコレに近いとか
27 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:57:02.52 ID:np4v3R3Z0
いやいや営業の評価指数って
訪問数来店者数試乗数でも
評価されなきゃダメでしょ
訪問数来店者数試乗数でも
評価されなきゃダメでしょ
30 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:57:43.47 ID:1+DVqjJy0
>>27
ゆとり馬鹿の思考
ゆとり馬鹿の思考
35 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:58:50.22 ID:np4v3R3Z0
>>30
おまえ物売ったことあるの？
おまえ物売ったことあるの？
50 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 08:02:00.98 ID:6L3Ptu//0
>>35
見込客しか相手にせんでええわw
お客様は神様じゃねえぞ
見込客しか相手にせんでええわw
お客様は神様じゃねえぞ
28 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:57:33.01 ID:cZTmvble0
試乗で○○貰えるってキャンペーンあっても乗り換え勧められない様極力試乗断っていたわ。事故で廃車になったから乗り換えたけども
31 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:57:57.36 ID:6L3Ptu//0
結婚する気は全くありませんが、あなたのファンなので一度やらせて下さいw まあ普通OKしないよな
32 警備員[Lv.8][新] ：2025/08/13(水) 07:58:19.48 ID:P0Cut0EC0
買わないなら営業妨害だろ
33 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:58:26.01 ID:rqd8ryE10
軽のワンボックスが欲しくて、ホンダ、スズキ、ダイハツを回って営業の対応でダイハツにした
そのまま、その営業に担当してもらって、いま3台目
そのまま、その営業に担当してもらって、いま3台目
34 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:58:41.26 ID:d5Xi6Dew0
何でもかんでも無料でするからこうなる
1試乗30分10万円にしておけ
購入するならその分を割引で対応
1試乗30分10万円にしておけ
購入するならその分を割引で対応
37 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:58:55.89 ID:KXRr/3fk0
じっくり判断するならレンタルもアリだとおもうな
10分20分じゃ細かなところまで把握できない
それで決めるってのも難しい。
10分20分じゃ細かなところまで把握できない
それで決めるってのも難しい。
38 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:58:58.33 ID:D19VTPSu0
おまえの尿簿に乗せてくれないか(>_<)
39 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:59:39.25 ID:o44nmcQr0
「ぶーぶーのりたーいぶーぶーぶーのりたーい」って池沼が発狂してるの？
40 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 07:59:59.08 ID:Eb+2tMUS0
試乗って購入を検討してるときにするもんじゃないの？
42 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 08:00:08.34 ID:wMaREPy+0
大丈夫
勝った
ちんちらもういっちょ
勝った
ちんちらもういっちょ
43 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 08:00:35.56 ID:np4v3R3Z0
昔から車は取り敢えず乗らせろだよ
買う気が無くても乗れば気が変わる
買う気が無くても乗れば気が変わる
45 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 08:00:57.14 ID:zzQ5efdl0
近々購入を考えているが検討中とでも言っておけばいいのに
実際そうなんだし
なんでも馬鹿正直に言う必要なし
実際そうなんだし
なんでも馬鹿正直に言う必要なし
46 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 08:00:58.48 ID:SGQdlTid0
試乗はほぼ購入する車の最終確認でやってるのかと
47 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 08:01:11.70 ID:XBI2/JJj0
買う気もないのに試食するのと同じ
乞食だわ
乞食だわ
48 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 08:01:35.64 ID:QKCbwIks0
これ普通に営業妨害じゃねえの？
49 名無しどんぶらこ ：2025/08/13(水) 08:01:46.28 ID:SVk1I0DL0
以前レクサスのLCに試乗させてもらった
別の車種契約したから買う意思ないの明らかなのに良かったら試乗してみますかとかの流れで乗った
別の車種契約したから買う意思ないの明らかなのに良かったら試乗してみますかとかの流れで乗った
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