シニアがセルフレジとスマホ決済に戸惑う現状と、デジタル化の課題や高齢者対応の重要性を解説するブログです。
 | 、2000年代に入り日本でもバーコード読み取り端末を顧客が操作してレジでの対応をスムーズにさせるセルフスキャンニングレジスター（セルフレジ）が一部の店舗で使用されるようになった。例えば予め会員登録した顧客に端末機を貸し出し、顧客がレジかごに商品を入れる際にバーコードを読み取るという方法である。 わかりやすい陳列や場所の案内図。… 10キロバイト (1,487 語) - 2024年7月19日 (金) 23:48 |
1 ぐれ ★ ：2025/10/12(日) 18:33:56.88 ID:huAu9ivf9
※2025/10/12 09:00
産経新聞
スーパーや量販店で客が自ら操作する「セルフレジ」が広まっている。飲食店でも、客自身がスマートフォンでQRコードを読み取ったり、タブレット端末で入力したりして注文するタイプが増加。効率的で利便性に富むが、電子機器に不慣れなシニアには負担に感じる人は少なくない。デジタル化が加速する中、人と人の「対面」の大切さを訴える声もある。
スマホ利用が前提
「操作方法が分からないと店員さんを呼んでいる。申し訳なさもある」
こう語るのは、東京都練馬区に住む77歳の女性。店頭でセルフレジを使う際、自分の後ろで利用客が待っていると「迷惑をかけたくないという焦りで戸惑ってしまう」という。
「ガラパゴスケータイ（ガラケー）」と呼ばれる従来型の携帯電話ユーザーの女性（81）＝東京都中野区＝は、行きつけの飲食チェーン店がスマホでQRコードを読み取って注文するスタイルになり、足が遠のいてしまった。
「世の中、スマホを持っていることが前提につくられているようで生活しづらい。ガラケーを使うのが精いっぱいなのに…」。テーブルのタブレット端末で注文するタイプの飲食店でも、視力の低下で細かな操作に苦労している。「操作が難しいし、見づらい。紙のメニューを置いてほしい」という。
半数超の店が導入
決済代行を手がけるSBペイメントサービスが今年1～2月に行った調査によると、店舗でのセルフレジ導入率は55.5％に上っている。
東京都内に複数の店舗があるスーパー「アキダイ」では、新型コロナウイルス禍を機に一部の店舗でセルフレジを導入した。中村橋店（練馬区）の大竹次男店長（57）は「初期コストがあまりかからず、レジに配置する人数を減らすことができた」と利点を説明する。
ただ、高齢の利用客には電子機器に不慣れな人もいる。レジ近くには目立つように大きな文字で、《お釣りをとったらレシートがでます！》という注意書きが掲示されている。大竹さんは「特に導入当初は、操作に慣れない高齢者に従業員が寄り添い、最大限のサポートをした」と振り返る。
あらかじめ検証を
続きは↓
「スマホが前提なんて…」行きつけ飲食店を失ったシニアも セルフレジに「戸惑う」 - 産経ニュース https://share.google/yHVqE9VnfXJJAJT2v
https://www.sankei.com/article/20251012-P4CTIR5BUZMURJTEII6PS2OFUE/
※前スレ
「スマホが前提なんて…」行きつけ飲食店を失ったシニアも セルフレジに「戸惑う」 [ぐれ★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1760255998/
1 ぐれ ★ 2025/10/12(日) 16:59:58.16
産経新聞
スーパーや量販店で客が自ら操作する「セルフレジ」が広まっている。飲食店でも、客自身がスマートフォンでQRコードを読み取ったり、タブレット端末で入力したりして注文するタイプが増加。効率的で利便性に富むが、電子機器に不慣れなシニアには負担に感じる人は少なくない。デジタル化が加速する中、人と人の「対面」の大切さを訴える声もある。
スマホ利用が前提
「操作方法が分からないと店員さんを呼んでいる。申し訳なさもある」
こう語るのは、東京都練馬区に住む77歳の女性。店頭でセルフレジを使う際、自分の後ろで利用客が待っていると「迷惑をかけたくないという焦りで戸惑ってしまう」という。
「ガラパゴスケータイ（ガラケー）」と呼ばれる従来型の携帯電話ユーザーの女性（81）＝東京都中野区＝は、行きつけの飲食チェーン店がスマホでQRコードを読み取って注文するスタイルになり、足が遠のいてしまった。
「世の中、スマホを持っていることが前提につくられているようで生活しづらい。ガラケーを使うのが精いっぱいなのに…」。テーブルのタブレット端末で注文するタイプの飲食店でも、視力の低下で細かな操作に苦労している。「操作が難しいし、見づらい。紙のメニューを置いてほしい」という。
半数超の店が導入
決済代行を手がけるSBペイメントサービスが今年1～2月に行った調査によると、店舗でのセルフレジ導入率は55.5％に上っている。
東京都内に複数の店舗があるスーパー「アキダイ」では、新型コロナウイルス禍を機に一部の店舗でセルフレジを導入した。中村橋店（練馬区）の大竹次男店長（57）は「初期コストがあまりかからず、レジに配置する人数を減らすことができた」と利点を説明する。
ただ、高齢の利用客には電子機器に不慣れな人もいる。レジ近くには目立つように大きな文字で、《お釣りをとったらレシートがでます！》という注意書きが掲示されている。大竹さんは「特に導入当初は、操作に慣れない高齢者に従業員が寄り添い、最大限のサポートをした」と振り返る。
あらかじめ検証を
続きは↓
「スマホが前提なんて…」行きつけ飲食店を失ったシニアも セルフレジに「戸惑う」 - 産経ニュース https://share.google/yHVqE9VnfXJJAJT2v
https://www.sankei.com/article/20251012-P4CTIR5BUZMURJTEII6PS2OFUE/
※前スレ
「スマホが前提なんて…」行きつけ飲食店を失ったシニアも セルフレジに「戸惑う」 [ぐれ★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1760255998/
1 ぐれ ★ 2025/10/12(日) 16:59:58.16
3 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:35:17.10 ID:gycUHfm00
>>1 Z
セルフレジについて語ろうぜ
セルフレジについて語ろうぜ
2 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:34:24.69 ID:H1MVfoyz0
スマホ持ってませんが何か？
4 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:35:40.53 ID:HBBT3MIB0
>>2
世間に背を向けた仙人ですか？
世間に背を向けた仙人ですか？
48 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:41:25.12 ID:iWkjrOPP0
>>4
うちの婆もまだガラケーだな
来年までか…
うちの婆もまだガラケーだな
来年までか…
5 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:35:43.82 ID:akYP/KX90
クレカは？
6 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:35:59.60 ID:dT2OVtHb0
クレカもダメなの？
7 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:36:45.70 ID:UxHOTSO50
いまの老人世代ってそんなにわからない世代か？
27 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:39:53.23 ID:vDg8daSW0
>>7
機械操作の苦手意識ある高齢者は若いころからダメだわ
俺のお袋なんてビデオの予約録画が出来なかったしな
機械操作の苦手意識ある高齢者は若いころからダメだわ
俺のお袋なんてビデオの予約録画が出来なかったしな
29 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:39:58.22 ID:8fRG10T40
>>7
オールドメディアさんが記事を作るためにそういう人の意見を集めてるだけよ
80代でもセルフレジ使ってるしタブレットとかで孫とテレビ電話(古臭い単語しか出てこない)で話してるような人はいっぱいいるし
オールドメディアさんが記事を作るためにそういう人の意見を集めてるだけよ
80代でもセルフレジ使ってるしタブレットとかで孫とテレビ電話(古臭い単語しか出てこない)で話してるような人はいっぱいいるし
8 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:37:05.00 ID:fcQoj4G20
バブル期にいい思いをしたシニア世代の好む店って 高級店だろうからあんま関係なくね？
9 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:37:07.52 ID:J/6zazkM0
こういう所にヒョイッと行って１回500円くらいでやってあげる商売あったらどう？
30 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:40:03.64 ID:Cdn0D1P80
>>9
相手は年寄りなんだから優しくしろと逆ギレされて終わり
相手は年寄りなんだから優しくしろと逆ギレされて終わり
10 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:37:18.90 ID:NavMo9E+0
なるほど～
ジジイババア除けになるんだな
ジジイババア除けになるんだな
11 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:37:30.67 ID:VdOz2A8Y0
日本は高齢者のほうがマジョリティなんだからITなんか使ったらダメやろ
IT禁止法作ったほうがいいんじゃないか
IT禁止法作ったほうがいいんじゃないか
12 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:37:32.25 ID:GBvEtWfv0
スマホによる全自動レジは出来てるらしい。問題は全ての商品にチップを付けるというもの。チロルチョコとかはチップをつけても採算があわないから保留なんだそうな。
13 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:37:32.47 ID:euJav3VY0
スマホ注文オンリーの店もあるんだろか
そういう店は入り口にでもアナウンスして欲しいもんだが
そういう店は入り口にでもアナウンスして欲しいもんだが
14 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:37:35.46 ID:bHQdU+Nl0
クレカ持ってりゃいいだけ
クレカも持てないということは碌な老人じゃねえなこいつら
クレカも持てないということは碌な老人じゃねえなこいつら
36 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:40:33.66 ID:gycUHfm00
>>14
うちの母親すら、店員に騙されてかイオンとドコモのクレカ持ってるわ。
現金主義なのに。
うちの母親すら、店員に騙されてかイオンとドコモのクレカ持ってるわ。
現金主義なのに。
15 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:37:44.30 ID:Lg67vS9Q0
70代は覚える時間あったろ
16 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:37:44.37 ID:piGWawjo0
今どき家に稼働させてるパソコンある時点でジジイの証拠な
普通の家はデスクトップの箱とクソデカいモニターが物置に打ち捨てられてる
普通の家はデスクトップの箱とクソデカいモニターが物置に打ち捨てられてる
25 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:39:28.32 ID:qKP1uLuu0
>>16
仕事で使うんだが
仕事で使うんだが
37 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:40:33.92 ID:5OD37D5G0
>>16
家にまだ固定電話あるのもそうだよ
家にまだ固定電話あるのもそうだよ
38 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:40:51.00 ID:qjzU4jXJ0
>>16
お前の感想聞いてない
お前の感想聞いてない
17 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:38:13.60 ID:1aXfKMSV0
時代についてこれないなら不便な生活になるのは仕方ないぞ
18 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:38:14.78 ID:qKP1uLuu0
近くのスーパーの老人、クレカでドバーッと買い物してるが
44 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:41:17.76 ID:paF3Xf3N0
>>18
リボ払いになってないといいな
リボ払いになってないといいな
19 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:38:16.57 ID:4MAoBlAj0
セルフレジなんて画面の指示に従えば良いだけ
誰でもできる
年寄りはとにかくちゃんと画面を見てない、読んでない
最初から自分はできないと思い込んでるから画面をちゃんと見ずにすぐに店員を呼ぶんだよ
まずちゃんと日本語を見ろ
誰でもできる
年寄りはとにかくちゃんと画面を見てない、読んでない
最初から自分はできないと思い込んでるから画面をちゃんと見ずにすぐに店員を呼ぶんだよ
まずちゃんと日本語を見ろ
20 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:38:18.74 ID:k01I8MBm0
ド近視ド乱視に老眼まで入ってきたけど今までのメニューよりタブレットの方が見やすい
QRコード使ってスマホで注文するのも便利な時代になったもんだと思ってる
QRコード使ってスマホで注文するのも便利な時代になったもんだと思ってる
21 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:38:51.41 ID:l7fqqbhJ0
>一部の店舗でセルフレジを導入した
全部セルフなのかな？
今まで通りのレジは残すべきだとは思うな
全部セルフなのかな？
今まで通りのレジは残すべきだとは思うな
42 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:40:58.97 ID:k01I8MBm0
>>21
セルフレジのみのスーパーは見たことないな
普段はセルフレジでもまとめ買いした時は面倒だから有人レジに並んでる
セルフレジのみのスーパーは見たことないな
普段はセルフレジでもまとめ買いした時は面倒だから有人レジに並んでる
22 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:38:53.81 ID:nlEtdnn30
パチンコ屋の交換もセルフになってきた
23 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:38:58.43 ID:lve+UBsk0
決済だけ客がやるレジも端末の挿入口が低すぎて腰痛持ちには辛い
最近は馴染みの店員さんに決済処理をお願いしてる
最近は馴染みの店員さんに決済処理をお願いしてる
24 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:39:12.15 ID:QuvKrGhl0
そんなことより中居といた性加害大物タレント名を公表しろよフジサンケイ
そんなことより中居といた性加害大物タレント名を公表しろよフジサンケイ
26 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:39:31.05 ID:mxZJwBTp0
このニュース変でない？
セルフレジとスマホ決済は別の話なのにどうして混ぜるかな
セルフレジとスマホ決済は別の話なのにどうして混ぜるかな
35 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:40:32.63 ID:5vU9c4TJ0
>>26
どっちも苦手そうな年寄り叩かせる事で世代間対立を煽るスレ
どっちも苦手そうな年寄り叩かせる事で世代間対立を煽るスレ
40 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:40:55.09 ID:l7fqqbhJ0
>>26
全ての人が過ごしやすい社会を！
みたいなお題目からどちらも離れてるって意味では？
全ての人が過ごしやすい社会を！
みたいなお題目からどちらも離れてるって意味では？
45 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:41:18.08 ID:gycUHfm00
>>26
セルフレジとスマホ決済はセットのところ多いよ。
セルフレジとスマホ決済はセットのところ多いよ。
28 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:39:53.69 ID:iWkjrOPP0
タブレットはともかくスマホ注文前提のとこは席蹴って別の店行く
41 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:40:58.83 ID:AnLiCmeZ0
>>28
厄介が消えて店もラッキー
厄介が消えて店もラッキー
31 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:40:07.53 ID:nXke17hx0
現金使えないところあるんか
32 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:40:07.79 ID:1aXfKMSV0
会社の飲み会が電子マネーの割り勘機能を使うのがスタンダードになったのがマジで便利って言ってたわ
去年から若手がやり始めて上の人たちも渋々やってたけど今はみんな割り勘機能
去年から若手がやり始めて上の人たちも渋々やってたけど今はみんな割り勘機能
33 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:40:18.79 ID:xg/nVHY50
中国は弱者を一斉に切り捨てたら老人たちは死に物狂いになって使いこなすようになった
日本の老人は甘えすぎな側面もあるわな
日本の老人は甘えすぎな側面もあるわな
34 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:40:19.50 ID:7hq6HSXD0
適応できないならもう死ねよ
39 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:40:52.79 ID:Mt1gNdwG0
老害って本当に新しいモノ否定するの好きだよな
モバイルオーダーなんて店員呼ばなくていいからかなり便利なのにね
モバイルオーダーなんて店員呼ばなくていいからかなり便利なのにね
43 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:41:09.03 ID:pPZF0MHV0
ジジイでもスマホを使ってるよ
50 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:41:33.91 ID:AnLiCmeZ0
>>43
ジジィもバビぁも知能の差ってあるんだよ
ジジィもバビぁも知能の差ってあるんだよ
46 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:41:20.43 ID:HBBT3MIB0
クレカはここ2～3年の間に更新されたのはタッチ決済対応になってるね
銀行のキャッシュカードもタッチ決済対応のデビットカードになってたりする
複数のカードがタッチ対応になったおかげで、カードケースごとタッチするとエラーになるようになった
銀行のキャッシュカードもタッチ決済対応のデビットカードになってたりする
複数のカードがタッチ対応になったおかげで、カードケースごとタッチするとエラーになるようになった
47 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:41:21.61 ID:JA4+BNq10
久々に渋谷行ったらスマホオーダー現金不可の飲食店多くてビックリしたわ
49 名無しどんぶらこ ：2025/10/12(日) 18:41:26.61 ID:erf95mK80
セルフレジのデメリットは店によって操作が違うことや
ポイント用や支払い用に複数のアプリを立ち上げなきゃいけなくなることだね
ポイント用や支払い用に複数のアプリを立ち上げなきゃいけなくなることだね
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